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2016年第6期卷首语:物业管理的多重价值与现实制约

作者:彭安绪 来源:重庆物业管理杂志 关注: 时间:2017-01-26 16:16
物业管理作为新兴产业,具有多重价值。然其应有价值与实现价值尚有较大差距。
  一、房屋保值增值与制约
  房屋作为市民城市生活的必要载体,也是居民财产保值增值的重要方式。好的物业管理往往能提高房屋寿命和品质,有助于房屋的保值增值,事关业主的切身利益和家庭“保险”。
  实现上述利益,除了物业硬件好和物业企业尽心尽职外,还需要公民参与意识、小区业主素质达到相应水平,共同履约及有序表达诉求。现阶段,业主公共意识还相对淡薄、契约精神较为缺失,房屋保值增值的实现受到制约。
  二、物业企业赢利与制约
  物管以专业方式服务居民生活,营造方便、整洁、舒适的居家环境,使城市生活品质不断得到提升。行业吸纳了大量从业人员,为农村务工人员、大专院校毕业生、复员军人等提供了就业岗位。作为企业,物管以与业主契约关系获取正当利润,实现企业持续发展。
  而有的物业企业要么服务意识淡薄,服务能力不强;要么以入不敷出为由,服务上短斤少两;要么只顾眼前利益,服务越做越差,利润越来越薄,降低行业服务水准和利润空间,形成恶性循环。
  三、地产商关联利益与制约
  物业服务作为房地产开发经营的派生和延续,其管理与服务质量的好坏,将直接影响房地产商品的销售推广。好的物业服务对房地产开发企业的产品形成支撑,形成产品的附加值,从而达到业主满意、开发商受益、物业企业持续发展的局面。
  而有的开发企业为了促进房屋销售,越权承诺“减免”,有的还将应由开发商承担的建设质量与保修责任等,误导为物管的事情,使得物业服务企业代人受过现象时有发生。行业责任边界模糊问题往往又被媒体等误读,反过来影响地产的形象和关联利益的实现。
  四、社会环境效益与制约
  随着物业管理面的不断扩大,物业服务已成为社会管理的基础性工作和重要组成部分,是政府创新社会管理、创建平安社区的基本依靠,是文明行为的重要载体和示范者。物业服务业已经成为城市管理的生力军、和谐社区的助推器。物业服务做好了,具备促进政府、企业、市民多赢格局的形成,聚合了社会多方面的利益。
  而现实是,物业小区涉及市民生产生活方方面面,包括规划建设、房屋质量、环境污染、电梯安全等在内的各类矛盾都有可能在小区内发生,按“属事”责任界定涉及多个单位和环节。而社会上容易有“小区是个筐,什么都往物业装”的认识,无论矛盾责任是否归物业企业,均交由物业企业处置,  反而影响了协调处置效能。简单、清晰的问题变得复杂化,物业管理社会价值打了折扣。
  每一项价值的实现,除了客观和外在因素外,自身的缺陷才是根本的缺陷,自己的问题才是根本的问题。
 
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